Formação Profissional

Gestão de Processos

Formação Profissional

Enquadramento

A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades interrelacionadas sejam compreendidas e geridas segundo uma visão de processos.
É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses clientes.

Objetivos

No final desta ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:

  • Conhecer a importância e vantagens competitivas da abordagem por processos;
  • Conhecer os modelos de visão integrada dos modelos de estruturação por processos;
  • Promover o envolvimento dos gestores na análise e melhoria dos desempenhos;
  • Analisar os resultados e avaliar o impacto na Organização.

Conteúdos Programáticos

  1. Módulo I – Conceito e Benefícios da gestão por Processos
  2. Módulo II – Tipos de Processos e Vantagens Competitivas
  3. Módulo III – Abordagem por Processos
    1. Caraterizar a organização por função versus organização por processos
    2. Identificar as vantagens da gestão por processos
    3. Processos estratégicos, de negócio e de suporte
  4. Módulo IV – Gestão por Processos
    1. Modelos de estruturação de  processos
    2. Visão Integrada
    3. Frameworks e controlo de performance
  5. Módulo V – Implementar a Organização por Processos
    1. Identificar as fases associadas e construir o quadro de indicadores

Formador

Cristina Carvalho, Doutoranda em Ciências da Informação, cujo tema da tese de doutoramento que se encontra a desenvolver é "A Qualidade do Serviço - Estudo comparativo entre o sector bancário português e angolano". Mestre em Gestão da Qualidade e Pós-graduada em Sistemas Integrados de Gestão.
Integrou os quadros do Banco Finibanco, SA em Portugal durante 17 anos, colaborando nas áreas de Organização e Métodos, Normas e Procedimentos e da equipa gestora do Risco Operacional das várias empresas pertencentes ao Ex-Grupo Finibanco, no âmbito do Basileia II.
Durante este período foi também Responsável pelo Gabinete da Qualidade de todo o Grupo Finibanco.
Foi destacada para Angola a fim de exercer a função de Coordenadora da Academia de Formação do Finibanco Angola, tendo em simultâneo acumulado essas funções com a de Assessora da Direção  de Organização e Informática.
Atualmente, colabora em Angola, com as Empresas ligadas às áreas de formação e consultadoria empresarial PRH Consultores, Lda e Coutinho, Neto & Orey - International,SA em variados projetos na área da formação e certificação de quadros, tendo gerido diversos projetos em empresas e entidades relevantes do sector empresarial público e privado angolano (ENANA, BNA, NCR, SONILS, ZEE, NORS,PUMANGOL,NALCO, ANGOLA LNG, SME, INFORFIP entre outras).

Destinatários

 Quadros Técnicos e Responsáveis das áreas de Organização e Qualidade.

Condições Gerais de Participação