Formação Profissional

Curso Básico de Reservas e Emissões na Aviação Comercial - GALILEO

Formação Profissional

Enquadramento

Curso exclusivo da Travelport para Certificação Galileo destinado a dotar/reforçar os formandos dos conhecimentos básicos necessários para elaborar reservas aéreas e emitir os diversos documentos.

Esta Certificação é um complemento à formação ministrada em Instituições de Ensino, permitindo aos formandos obter uma Certificação Técnica Travelport essencial numa candidatura a uma posição numa Agência de Viagens ou Operador Turístico.

Os conteúdos programáticos estão adaptados às verdadeiras necessidades do mercado de trabalho, permitindo que os formandos fiquem habilitados a desempenhar as suas funções de uma forma qualificada.

A Travelport valoriza a formação qualitativa dos futuros profissionais do setor do Turismo, como base para um desenvolvimento correto de uma das maiores fontes de receita do nosso país e de uma área em plena expansão.

Objetivos

No final do curso os formandos estarão aptos a:
  • Consultar disponibilidades de voos
  • Efetuar reservas de avião, incluindo pedidos especiais e outros elementos opcionais
  • Efetuar alterações a reservas realizadas
  • Fazer a gestão dos Queues da Agência
  • Consultar as notas das tarifas – alterações e cancelamentos
  • Calcular o preço de uma viagem
  • Fazer orçamentos de viagens
  • Emitir documentos eletrónicos – bilhetes e EMD

Conteúdos Programáticos

1. Introdução
  • Sign On, Pseudo City, GTID
  • Familiarização com o sistema: ambiente de trabalho Smartpoint
  • Codificação e descodificação
  • Função de Scrolling
  • Meios de consulta: ASK, site Galileo, Help
2. Elaboração da reserva
  • Consulta de horários: frequência de voos e disponibilidades
  • Campos obrigatórios da reserva
  • Campos opcionais
  • Serviços especiais e marcação de lugar
  • Venda de serviços auxiliares – carrinho de compras
  • Alterações/cancelamento da reserva
  • Atualização de Status Codes
  • Divide Booking File
3. Queues
4. Tarifas
  • Consulta das Notas – restrições para alterações e cancelamento
  • Tarifar reservas – diferentes tipos de Fare Quote
  • Branded Fares
  • Tipos de passageiros (adulto, criança, bebé)
  • Procurar a melhor tarifa – shopping
  • Elaborar orçamentos para os clientes
5. Emissão de Documentos
  • Familiarização com os campos do bilhete
  • Emissão de bilhete eletrónico
  • Cancelamento de bilhetes
  • Emissão do EMD para pagamento de serviços auxiliares
  • Relatório de emissões
6. Teste de avaliação final
7. Simulações em contexto de trabalho

Formador

Sandra Santiago 

Mestre em Tradução e Serviços Linguísticos pela Universidade do Porto. Doutoranda em Tradução e Paratradução na Universidade de Vigo.
Integrou os quadros da TAP Air Portugal durante 16 anos, colaborando na área operacional no Aeroporto do Porto e na área comercial, nomeadamente no departamento de Promoção de Vendas. A sua vasta experiência na área de Turismo é complementada com o cargo de Gestora de Contas desempenhado numa Agência de Viagens.
Atualmente, é formadora da Travelport, lecionando módulos do GDS Galileo; é docente das disciplinas de “Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos” e “Turismo - Informação e Animação Turística” nos Cursos  Profissionais de Turismo; e é tradutora.

Destinatários

Curso destinado a profissionais/ou potenciais profissionais da área do Turismo.

Condições Gerais de Participação